FluentCRM est-il le meilleur CRM WordPress ?

FluentCRM est-il le meilleur CRM WordPress ?

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FluentCRM est un produit tout récent, mais avec une promesse audacieuse … Exécutez une plate-forme d’automatisation du marketing à part entière et auto-hébergez directement dans WordPress.

Voyons si FluentCRM est au niveau de ce qui nous est annoncé. 

Que peut faire FluentCRM ?

Tableau de bord du plugin FluentCRM
Tableau de bord du plugin FluentCRM

Gestion des contacts

Chaque contact a un profil assez joli où vous pouvez facilement gérer toutes ses données.

Vous avez toutes les informations de contact de base. Vous pouvez facilement ajouter / supprimer des balises et ajouter / supprimer des listes auxquelles la personne est abonnée.

Onglet contact de FluentCRM
Back end contact sur FluentCRM

Sur l’onglet E-mails, vous pouvez afficher un historique des e-mails qu’ils ont reçus ainsi que les séquences ou automatisations sur lesquelles ils se trouvent.

Chaque contact dispose également d’une section de notes où vous pouvez ajouter des notes aléatoires à son profil.

Chaque note peut être d’un type différent (comme une note, un appel, un e-mail, une réunion, etc.) afin que vous puissiez avoir un bon historique des relations avec cette personne (comme un CRM typique).

Vous pouvez également ajouter vos propres champs personnalisés et c’est une interface agréable et propre. Vous pouvez même utiliser différents types de champs, tels que du texte, des chiffres, des listes déroulantes, des boutons radio, des cases à cocher.

Chaque contact peut être marqué comme prospect ou comme client. De plus, chaque contact a un statut tel qu’abonné, désabonné, rebondi, etc.

Listes, balises et segments

La façon dont FluentCRM gère les choses est assez similaire à d’autres outils.

  • Listes : Vous pouvez avoir plusieurs listes avec ce CRM. Beaucoup de gens n’auront qu’une seule liste, mais vous pouvez en avoir plus si vous le souhaitez.
  • Mots clés : Assez explicite. 
  • Segments dynamiques : Vous pouvez créer des segments de liste en fonction de diverses conditions et les enregistrer en tant que segments dynamiques. Cela signifie que les personnes seront automatiquement ajoutées / supprimées de ce segment si elles correspondent aux critères.

Pour faire simple, tout cela donne une bonne flexibilité.

Envoi d’e-mails et de campagnes

Chaque fois que vous envoyez un e-mail à votre liste avec FluentCRM, cela s’appelle une “Campagne”.

Interface Séquence Mail FluentCRM
Exemple d'une séquence mail avec FluentCRM

En gros, vous avez les éléments suivants :

  • Campagnes : Pour envoyer n’importe quel e-mail à votre liste.
  • Séquences d’e-mails : Pour les séries d’e-mails que vous pouvez envoyer automatiquement en fonction d’un calendrier prédéterminé.
  • Modèles de courrier électronique : Pour concevoir et rédiger des e-mails et les enregistrer dans le système pour une réutilisation ultérieure.

La conception et l’édition de votre e-mail se font à l’aide de l’éditeur de blocs. Il est assez simple à utiliser et simplifie la modification de votre courrier électronique comme la modification d’un article de blog.

Si vous souhaitez coder votre e-mail en HTML, vous pouvez également le faire. Si vous voulez un éditeur classique simple, vous pouvez simplement utiliser le bloc “Classic Editor” et ce sera alors “old school”. Le fait est que vous avez suffisamment de flexibilité.

Dans l’ensemble, il fait ce dont vous avez besoin.

Formulaires d’inscription et intégrations

À l’heure actuelle, l’un des gros points faibles de FluentCRM est l’intégration avec les générateurs de formulaires opt-in.

“Prêt à l’emploi”, Fluent CRM est uniquement conçu pour fonctionner avec le propre générateur de formulaires de Fluent : FluentForms.

Si vous visitez l’écran Forms sans lui, il vous demandera d’activer FluentForms. Vous obtiendrez automatiquement la version gratuite, mais vous pouvez éventuellement mettre à niveau vers PRO si vous souhaitez plus de fonctionnalités.

Pour être clair, l’utilisation de FluentForms semble être une solution viable, cela semble être un plug-in assez performant. Et c’est une intégration vraiment étroite avec FluentForms et FluentCRM (comme on peut s’y attendre).

Onglet formulaire FluentCRM Marketing Automation
Onglet Formulaires de FluentCRM

Mais que se passe-t-il si vous souhaitez utiliser d’autres générateurs de formulaires opt-in ? Comment utilisez-vous Fluent CRM ? C’est un point faible.

À l’heure actuelle, FluentCRM s’intègre à d’autres plug-ins qui collecteraient des informations sur les prospects pour vous (tels que les plugins d’adhésion).

Grâce à ces intégrations, vous pouvez facilement ajouter des personnes à votre liste FluentCRM si elles entrent via d’autres systèmes.

Entonnoirs d’automatisation

La promesse de ce plugin est d’être à terme une plate-forme d’automatisation marketing complète à l’intérieur de WordPress.

Exemple Funnel avec le plugin FluentCRM
Exemple de l'onglet Automation Marketing

Bien qu’il ait encore du chemin à parcourir pour rivaliser avec Drip ou ActiveCampaign, le plug-in a pris un bon départ.

Comme toute plateforme de ce type, une automatisation est une série d’actions qui sont exécutées dans l’ordre. Chaque automatisation a un déclencheur qui la met en mouvement automatiquement.

Fluent CRM peut déclencher des automatisations basées sur un nouvel enregistrement d’utilisateur WordPress (bon pour les sites d’adhésion), des actions CRM (listes ajoutées / supprimées, des balises ajoutées / supprimées) ou la soumission d’un formulaire d’inscription (avec FluentForms).

L’automatisation proprement dite comporte de nombreuses actions habituelles que vous pouvez effectuer.

Vous avez également ce qu’ils appellent des Benchmarks. Ce sont des objectifs que vous pouvez placer au milieu d’une automatisation et, lorsque ce déclencheur se produit, la personne saute jusqu’à ce point de l’automatisation.

Ainsi, à titre d’exemple, vous pourriez avoir une automatisation où une personne reçoit une série d’e-mails pour l’amener à acheter quelque chose. Mais s’il l’achète, vous ne voulez pas continuer à envoyer cette promotion.

Ainsi, vous pourriez avoir un benchmark qui dit quand la balise “Client” est appliquée, annulez l’automatisation et arrêtez d’envoyer quoi que ce soit.

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Pour conclure

À l’heure actuelle, les automatisations dans FluentCRM ne sont que linéaires. Vous n’avez pas la possibilité de définir des conditions pour exécuter différentes actions basées sur différentes conditions ou d’exécuter quoi que ce soit en parallèle.

Malgré quelques améliorations à venir, FluentCRM Pro reste l’un des meilleurs plug-in d’automatisation WordPress.

Gérez vos prospects et clients, vos campagnes par e-mail, le séquençage automatisé des e-mails, la gestion des apprenants et des affiliés, et surveillez les activités des utilisateurs et bien d’autres en un seul endroit ; sans jamais avoir à quitter votre tableau de bord WordPress voilà ce que nous promet FluentCRM !

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